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Comment monter une opération de prospection par téléphone ?

Le téléphone a toujours été un outil de prospection d’une grande efficacité.  Et si auparavant, il était peu prisé, car il état considéré comme trop cher et être particulièrement intrusif, aujourd’hui, ce n’est plus le cas. En effet, à l’image du crm centre d’appel de B3GCLOUD,les outsourcers ont réalisé un travail de géant pour réhabiliter cet outil. D’autant plus que les atouts de cet outil, sont nombreux. L’opportunité d’entrer en contact direct avec les prospects tout en pouvant leur délivrer des arguments, figure parmi les avantages de cet outil. Il en est ainsi de la possibilité de l’utiliser en tant qu’outil de relance très performant pouvant même doubler les résultats d’une campagne de mailing.

   

Les règles à suivre pour booster la performance du ROI

Pour optimiser les résultats d’une opération de prospection via le téléphone que ce sot en B to C ou en B to B, il faut veiller à respecter quelques règles. Il faut en premier lieu, veiller à ben déterminer ses principaux objectifs. Il est possible de fixer le coût, la durée et la méthode à utiliser pour la réalisation de cette campagne. Il faut également penser à internaliser l’opération de prospection par le biais de la mise en place d’un centre de call center internalisé. Cependant, il faut être sûr de choisir minutieusement les télévendeurs employés ;  ils devront connaître sur le bout des doigts, l’entreprise et les produits ainsi que les activités de l’entreprise. Dans ce contexte, il faut planifier sur 4 niveaux l’opération, soit au niveau annuel pour la détermination  du budget à allouer, au niveau mensuel pour programmer les éventuels congés et au niveau hebdomadaire, pour avoir un aperçu de l’emploi du temps des téléprospecteurs à utiliser. Et enfin, au niveau journalier pour programmer la disponibilité des prospects utilisés.  Il est aussi possible de choisir un prestataire outsourceur qui assurera les opérations de télémarketing. Cependant, ce choix devra être bien étudié. Déterminer un brief précis pour soigner le ciblage tout en concevant un script précis permettant de former au mieux les prospects. Un test devra permettre de valider la technique adoptée tout en demandant un reporting régulier sur les résultats réalisés.

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